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      2019-03-11 13:20 第期
      关键字:省考面试热点,携程致歉

      2019省考面试热点:携程致歉 否认“大数据杀熟”行为

      面试热点相关背景

      日前,微博网友@陈利人爆料称,其在携程疑似遭遇“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为没有选报销凭证,于是退出重新填写。随后再去支付时,便显示没有余票,?#27809;?#21435;重新选择,但总价较前一次贵了近1500元。但陈先生发现航空公司官网还显示有票。(摘自新浪)

      携程致歉

      面试热点独家解析

      对此携程方面在声明中表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘?#26657;?#21457;现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序?#20889;?#22312;Bug;发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前?#27809;?#22312;预定机票过程?#26657;?#23558;不会再遇到这样的问题。

      以下为携程说明全文:

      致歉及情况说明

      尊敬的陈利人先生及所有关心该?#24405;?#30340;?#27809;?#26379;友们:

      您们好!

      3月10日,陈利人先生通过社交?#25945;?#21453;馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

      1、 “二次支付显示无票”确认为程序BUG

      携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘?#26657;?#25105;们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序?#20889;?#22312;BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统?#26657;?#27599;一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占?#26174;?#35746;的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

      除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他?#27809;В?#32463;过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分?#27809;В?#32422;1300名左右,涉及成交订单约100个。

      2.系统BUG已紧急修复,携程?#20449;?#36180;偿所有受损?#27809;?/p>

      发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前?#27809;?#22312;预定机票过程?#26657;?#23558;不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

      对于陈先生及其他约1300名?#27809;В?#25658;程将逐一主动与客户联系,承担?#27809;?#22240;此产生的损失。

      携程非常?#34892;?#38472;先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关?#27809;?#24102;来的不好体验致歉。欢迎所有受影响?#27809;?#20877;次验证和体验携程。

      3、携程郑重?#20449;?#32477;无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

      携程郑重?#20449;燈教?#32477;无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的?#27809;?#35823;解,携程愿意随时倾听?#27809;?#30340;反馈,并认真改进,欢迎广大?#27809;?#21644;社会各界对我们进行监督。

      携程计算机技术(上海)有限公司

      2019年3月11日

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